Última actualización: 30 de abril de 2026
En Provireport (propiedad de Soluciones Telecapp C.A.), la privacidad y seguridad de sus datos son nuestra prioridad fundamental. Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información de los usuarios que interactúan con nuestra plataforma de reportes y reseñas de servicios tecnológicos.
Para garantizar la máxima seguridad, Provireport utiliza protocolos de autenticación delegada a través de Google OAuth2 y Microsoft OAuth2.
Datos Extraídos: Al registrarse, extraemos únicamente el nombre, apellido, dirección de correo electrónico, idioma de preferencia y foto de perfil (si está disponible).
No Almacenamiento de Contraseñas: Provireport NO almacena, solicita ni tiene acceso a las contraseñas de sus cuentas de Google o Microsoft. La validación ocurre directamente en los servidores de los proveedores de identidad mencionados.
Además de la data de autenticación, almacenamos de forma cifrada información relevante para la experiencia del usuario, tales como la ubicación declarada (País, Estado, Ciudad) y el Proveedor de servicios de Internet (ISP) actual asociado al perfil del usuario.
Cuando un usuario genera un reporte de falla, recopilamos el tipo de servicio afectado y una descripción técnica del problema.
Coordenadas Geográficas Exactas: Estas son capturadas mediante la API del navegador o dispositivo para ubicar la incidencia en nuestro mapa de calor en tiempo real, permitiendo una gestión visual de la infraestructura.
Visibilidad Restringida: Los datos específicos de una avería (incluyendo la ubicación exacta y el nombre del usuario) son estrictamente privados.
Acceso del Proveedor: Solo el proveedor de servicio directamente asociado al reporte tiene acceso a los detalles para fines de resolución técnica. Ningún otro proveedor externo o usuario puede visualizar los datos identificables de dicho reporte.
Los usuarios pueden emitir valoraciones sobre la disponibilidad, calidad y satisfacción de los proveedores. La transparencia es clave, por lo que las reseñas y el nombre público del usuario son visibles para la comunidad para fomentar la transparencia del mercado.
Moderación: Todo el contenido se somete a validaciones automáticas y manuales para evitar lenguaje ofensivo, difamatorio o contenido peligroso que afecte la reputación injustificada de las empresas.
Los proveedores de servicios acceden a un panel de control basado en APIs y herramientas de Data Science para visualizar mapas de calor de incidencias por zona geográfica basadas en reportes de averías, así como el nivel de satisfacción por zona según la percepción de sus clientes contratados.
La plataforma permite a los proveedores crear operaciones para captar data de clientes interesados en contratar sus servicios. El intercambio de datos de contacto ocurre bajo consentimiento explícito, solo cuando el usuario manifiesta voluntariamente su interés a través de la plataforma.
Provireport puede analizar su comportamiento y patrones de interacción dentro de la plataforma con el fin de identificar sus intereses específicos en tipos de servicios o proveedores tecnológicos.
Esta información se utiliza para conectarlo a usted o a su negocio con potenciales proveedores de servicios que ofrezcan soluciones afines a sus necesidades. Por consiguiente, es posible que se visualicen anuncios o sugerencias personalizadas dentro de nuestra plataforma sobre empresas relacionadas a los servicios en los cuales usted ha mostrado mayor interés.
Provireport bajo ningún contexto cederá, transferirá ni venderá sus datos privados a ninguna empresa, organización o tercero.
La única excepción a esta norma ocurrirá si un organismo legal, policial o del estado en su país de residencia así lo requiera formalmente siempre y cuando se sigan las normas y estatutos legales para dicho procedimiento. Dicha entrega de información se realizará únicamente si se garantiza el respeto al derecho a la privacidad de los datos y se cumplen estrictamente las leyes y estatutos legales vigentes de su país.
Aplicamos estándares de ingeniería de vanguardia para la protección de datos, incluyendo el cifrado en reposo de toda la información sensible almacenada en nuestras bases de datos mediante algoritmos de alto nivel.
Asimismo, implementamos cifrado en tránsito mediante protocolos seguros HTTPS/TLS y utilizamos Inteligencia Artificial para la clasificación y análisis de logs, asegurando la integridad de los datos frente a accesos no autorizados.
Provireport se esfuerza por cumplir con los marcos regulatorios globales, incluyendo el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) en cuanto al derecho al acceso, rectificación y supresión de datos, y los estándares de telecomunicaciones alineados con las mejores prácticas de arquitectura de red (Carrier-grade).
El usuario es el único responsable de la veracidad de la información de avería reportada. Provireport se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a nuevas funcionalidades técnicas o cambios legislativos.
Respecto a la retención de datos, la data de reseñas se mantiene de forma permanente para el histórico de calidad, mientras que los datos de averías pueden ser anonimizados tras un periodo de 24 meses para análisis estadístico profundo.
Provireport actúa únicamente como una plataforma de intermediación de información y análisis de datos. En consecuencia, la plataforma no se hace responsable por la calidad, efectividad, o fallas técnicas persistentes de los servicios prestados por los proveedores externos registrados, tampoco se hace responsable de la manera en la que cada proveedor utiliza dentro y fuera de nuestra plataforma la información de sus clientes, reportes de averías, reseñas y datos provenientes de análisis generados por nuestra plataforma.
Asimismo, Provireport queda exonerado de toda responsabilidad ante daños directos o indirectos derivados de decisiones comerciales o técnicas tomadas por los usuarios o proveedores basándose en la información, mapas de calor o métricas mostradas en el sistema.
No garantizamos la precisión absoluta de las coordenadas de geolocalización, ya que estas dependen de factores externos como la calidad del hardware del usuario y la red GPS/IP. Tampoco nos hacemos responsables por interrupciones del servicio debidas a fallos en los servidores de terceros (Eso incluye Google, Microsoft, MongoDB, nuestro Proveedor Cloud y cualquier otro proveedor de servicios en la Nube que usemos en nuestra plataforma) o mantenimientos programados de infraestructura.
Provireport se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar porciones de esta Política de Privacidad en cualquier momento y bajo su sola discreción para adaptarla a nuevas funcionalidades, mejoras técnicas o cambios en el marco legal vigente.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este documento. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación expresa de las nuevas condiciones establecidas.
Queda estrictamente prohibido a cualquier cliente, ya sea persona natural o entidad corporativa, realizar acciones de extracción (scraping no autorizado), manipulación, destrucción o hurto de la data alojada en nuestra plataforma con fines maliciosos, difamatorios o de cualquier otro tipo de afectación a nosotros o a terceros.
De igual manera, cualquier intento de ataque cibernético, denegación de servicio (DoS/DDoS) o vulneración de nuestra infraestructura técnica será perseguido con la máxima severidad legal.
Las penalizaciones aplicables por el incumplimiento de estas normas, determinadas según la severidad y el impacto del incidente, incluyen: